Politique de retour et d’échange

Votre droit de rétractation

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, lorsque le droit légal de rétractation s’applique à votre achat, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une déclaration claire de rétractation. Aucun motif n’est requis. Le droit de rétractation doit être exercé dans le délai légal applicable et reste soumis aux éventuelles exceptions prévues par la réglementation, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou présentant des caractéristiques particulières.

Après avoir exercé valablement votre droit de rétractation, le produit doit être retourné selon les instructions communiquées. Les modalités relatives aux frais de retour et au remboursement sont précisées ci-dessous.

Retours dans le cadre du service après-vente

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité de retour après réception du produit dans un délai de 21 jours, lorsque les conditions prévues par cette politique sont remplies.

Ce délai de 21 jours constitue une possibilité de retour proposée dans le cadre de notre service après-vente. Il ne remplace ni ne réduit le délai légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable.

Cette procédure peut notamment concerner un produit qui ne correspond plus aux attentes du client et dont le retour est autorisé selon les conditions applicables. Elle peut également concerner un article reçu endommagé, un produit différent de celui commandé ou un problème de qualité constaté après réception.

Pour une demande de retour après-vente, le client peut fournir son numéro de commande ainsi qu’une description de la situation. Nous l’accompagnerons en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Annulation d’une commande

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Si l’annulation est possible à ce stade, le montant correspondant à la commande sera remboursé intégralement.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure ordinaire. Cette règle ne limite toutefois pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

Après réception du produit, vous pouvez donc utiliser la procédure de retour correspondant à votre situation.

Conditions applicables aux retours

Pour faciliter le traitement du retour, le produit doit, dans la mesure du possible, être conservé dans un état permettant sa remise en vente. Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, les accessoires, les notices et les autres éléments reçus avec le produit jusqu’à la fin de la procédure.

Un produit endommagé après sa réception en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une manipulation inappropriée ou d’un mauvais stockage peut entraîner une réduction du montant remboursé ou, lorsque la réglementation le permet, ne pas être éligible au remboursement correspondant.

Pour les meubles, nous recommandons également de conserver soigneusement les matériaux de protection et l’emballage pendant toute la période durant laquelle un retour peut être envisagé.

Si un article est reçu endommagé pendant le transport, s’il ne correspond pas à la commande ou s’il présente un défaut de qualité, il est recommandé de nous contacter rapidement. Des photographies du produit, de son emballage ou des dommages constatés peuvent être demandées afin de faciliter le traitement du dossier.

Ces éléments ne constituent toutefois pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Étiquette et frais de retour

Lorsque le retour est accepté dans le cadre de la procédure applicable, une étiquette de retour électronique peut être fournie. Le client devra télécharger cette étiquette, l’imprimer et préparer le colis conformément aux instructions communiquées.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une autre raison personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque cela est autorisé par les règles applicables. Le cas échéant, les frais de transport retour concernés peuvent être déduits du montant remboursé.

En revanche, lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un défaut de qualité, d’un dommage survenu pendant le transport, d’une erreur de livraison ou d’un autre problème qui ne résulte pas du client, les frais de retour applicables ne seront pas facturés au client.

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si une commande arrive avec un dommage visible, si un produit différent de celui commandé est livré ou si un défaut de qualité est constaté, les informations relatives à la commande et au problème rencontré doivent être communiquées afin de permettre un traitement adapté.

Selon la situation, nous pourrons proposer un remboursement intégral, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée lorsque celle-ci est applicable.

Les dommages résultant d’une utilisation, d’une installation ou d’une manipulation inappropriée après réception peuvent être exclus de cette prise en charge.

Demande de retour

Pour une demande de retour après-vente, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail à customer@lindenmont.com. Indiquez votre numéro de commande ainsi qu’une brève description de la situation.

Nous vous accompagnerons en fonction du statut de la commande et des conditions applicables. Si le retour est autorisé, les instructions nécessaires ainsi que, le cas échéant, l’étiquette de retour électronique vous seront communiquées.

Vous devrez ensuite préparer le produit conformément aux instructions reçues et organiser son expédition. Après réception du colis, les vérifications nécessaires seront effectuées avant le traitement du remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.

Pour exercer le droit légal de rétractation, aucune justification du motif de votre décision n’est requise.

Traitement du remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, lorsque celles-ci sont applicables.

Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Une fois le remboursement initié, le montant apparaît généralement sur le compte du client dans un délai de 1 à 5 jours. Le délai réel dépend notamment de la banque, de l’émetteur de la carte ou de l’établissement financier concerné.

Pour une commande annulée avant expédition et éligible à l’annulation, le montant correspondant est remboursé intégralement selon le même principe.

Absence de service d’échange

Nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Cette organisation permet de traiter séparément le retour d’un article et l’achat d’un autre produit. Pour les meubles, les disponibilités, dimensions, coloris, références et conditions logistiques peuvent varier, ce qui ne permet pas toujours de garantir la disponibilité immédiate d’un produit de remplacement correspondant exactement aux attentes du client.

Si vous souhaitez choisir un autre produit ou une autre configuration, vous pouvez, lorsque les conditions applicables le permettent, retourner l’article concerné et demander son remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.