Politique de retour et d’échange

Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 21 jours à compter de la réception du colis.

Conditions de retour et d’échange

 défaut esthétique du produit
 problème de qualité
 odeur anormale ou différence de couleur importante
 produit non conforme à la commande
 retour sans motif

Procédure de retour

contacter par e-mail ou téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de retour ainsi que des photos ou vidéos
notre équipe traite la demande et informe de la réponse via le moyen de contact utilisé
en cas d’acceptation, l’adresse de retour est communiquée
le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée et la réception doit être attendue
après réception, le produit est vérifié afin de confirmer la situation signalée
Étiquette de retour : étiquette de retour incluse dans le colis

Procédure d’échange

contacter par e-mail ou téléphone avec les informations de commande, la preuve de paiement, le motif et les éléments justificatifs
après validation, l’adresse de retour est fournie

 le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée
après réception et vérification, si la demande est validée, un nouvel article est expédié sous 1 à 3 jours ouvrables à l’adresse indiquée

Remboursement

après confirmation de la réception et de la conformité du retour, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables
le montant est reversé sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard ou autre moyen utilisé lors de la commande)

Frais de retour et d’échange

en cas de défaut esthétique, problème de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante ou produit non conforme, les frais sont pris en charge par nous
en cas de retour sans motif, les frais sont à la charge du client

Responsabilité

le produit retourné doit être dans son état d’origine
toute détérioration, utilisation excessive ou modification peut entraîner un refus total ou partiel de la demande

Contact

Adresse : 

Service client : +1 (260) 348-5439

E-mail : customer@lindenmont.com

Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (heure d’Europe centrale, CET)