Zone de livraison
Nous assurons la livraison des commandes à destination de la France métropolitaine, sous réserve que l’adresse fournie soit complète et desservie par le transporteur.
Avant de finaliser votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse de livraison, notamment le nom du destinataire, le numéro, la rue, le code postal et la ville. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un retard ou empêcher la livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 149,91 €, des frais de livraison de 9,86 € sont appliqués.
Lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 149,91 €, la livraison est gratuite.
Le seuil de 149,91 € est donc inclus dans l’offre de livraison gratuite. Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande afin de permettre au client de connaître le montant total à payer.
Préparation de la commande
Après validation de la commande, un délai de 2 à 3 jours ouvrés est généralement nécessaire pour préparer les articles avant leur expédition.
Cette période correspond notamment aux opérations de traitement de la commande, de préparation des produits et aux étapes nécessaires avant la remise du colis au transporteur.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport. Il ne correspond donc pas à la durée nécessaire à l’acheminement du colis après son expédition.
Expédition et transport
Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.
Les expéditions peuvent être confiées à différents transporteurs, notamment UPS, FedEx ou DHL, selon les caractéristiques de la commande et les possibilités de livraison à l’adresse indiquée.
Le choix du transporteur peut varier d’une commande à l’autre. Sauf indication contraire au moment de l’achat, le client ne peut pas nécessairement sélectionner un transporteur particulier.
Les délais indiqués constituent des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre contrôle, telles que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les perturbations des réseaux de transport ou certaines difficultés liées à l’adresse de livraison.
Suivi de la commande
Les informations de suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles après l’expédition de la commande.
Le statut de la commande peut évoluer progressivement entre sa préparation, son expédition et son acheminement. L’absence immédiate d’informations de suivi ne signifie donc pas nécessairement qu’un problème est survenu.
Une fois le colis remis au transporteur, les informations de suivi disponibles peuvent être utilisées pour consulter l’avancement de la livraison.
Retard de livraison
Le délai de transport habituellement prévu après expédition est de 7 à 10 jours ouvrés.
Si votre commande n’est toujours pas arrivée après cette période ou si le suivi indique une situation inhabituelle, nous vous invitons à contacter notre service client afin que les informations disponibles puissent être vérifiées.
Pour faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé d’indiquer votre numéro de commande et les informations relatives à la livraison.
Pour toute question concernant un retard, l’e-mail constitue le moyen de contact privilégié. Le service client peut également être joint par téléphone pendant les horaires indiqués à la fin de cette politique.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant aux produits affichés sur le site.
Nous avons confié les formalités de dédouanement nécessaires à notre prestataire logistique. Dans le cadre normal de la livraison, le client n’a donc pas à effectuer lui-même les démarches douanières ni à régler de nouveau des taxes ou frais de dédouanement déjà compris dans le prix applicable.
Nous ne demandons pas au client de régler séparément des frais de douane qui auraient déjà été inclus dans le prix de la commande.
Dommages ou perte pendant le transport
Si un colis ou un produit semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible et de conserver, lorsque cela est possible, l’emballage ainsi que les éléments concernés.
Des photographies du colis, de l’emballage et du produit peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’examen de la situation.
En cas de colis perdu ou de problème de livraison, nous examinerons les informations disponibles et, lorsque nécessaire, les éléments transmis par le transporteur afin de déterminer les mesures appropriées.
Les droits du consommateur prévus par le droit français et le droit de l’Union européenne restent applicables.
Modification de l’adresse de livraison
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, une modification peut être envisagée selon son état de traitement.
Après expédition, toute modification de l’adresse ou des modalités de livraison peut être soumise aux possibilités et aux règles du transporteur. Une modification ne peut donc pas être garantie dans tous les cas.
Le client reste responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Annulation avant expédition
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation conformément aux règles applicables.
Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, les sommes payées pour la commande concernée sont remboursées intégralement.
Après expédition, l’annulation selon la procédure ordinaire n’est généralement plus possible. Cette règle ne limite toutefois pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier après réception du produit, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements sont présentées dans la politique correspondante du site.
Responsabilité relative à la livraison
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour traiter et expédier les commandes conformément aux informations publiées sur le site.
Cependant, le déroulement du transport dépend également des réseaux et opérations des transporteurs. Des événements tels que des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations importantes du transport, des jours fériés ou d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre contrôle peuvent modifier le délai prévu.
Nous ne cherchons pas, par cette politique, à exclure les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues ni à limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs.
Lorsque la livraison rencontre une difficulté, nous nous efforçons de fournir une assistance raisonnable afin de faciliter sa résolution.
Contact
Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison, vous pouvez contacter notre service client.
Adresse : 4813 Pleasant Valley Dr Fort Wayne, IN 46825, États-Unis
Service client : +1 (260) 348-5439
E-mail : customer@lindenmont.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (CET)