Avant l’expédition
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Lorsqu’une commande n’a pas encore quitté notre circuit de préparation et que son annulation peut encore être effectuée, nous traiterons la demande d’annulation et procéderons au remboursement intégral des sommes effectivement versées pour la commande concernée.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous réserve des modalités appliquées par l’établissement financier concerné.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande remise au transporteur, l’annulation selon la procédure ordinaire n’est généralement plus possible, car le processus de livraison a déjà commencé.
Dans cette situation, le client peut toutefois bénéficier, lorsque les conditions légales sont réunies, du droit de rétractation applicable aux achats à distance.
Le fait qu’une commande ait été expédiée ne supprime donc pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier après réception du produit.
Droit légal de rétractation
Pour les achats à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours, conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne, lorsque ce droit s’applique au produit concerné.
Ce droit est distinct de la procédure d’annulation d’une commande avant expédition.
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, il n’est pas nécessaire de fournir un motif pour exercer ce droit.
Comment demander une annulation ?
Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez envoyer votre demande au service client.
Afin de nous permettre d’identifier rapidement la commande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations utiles à votre demande.
Nous vérifions principalement l’état d’avancement de la commande afin de déterminer si l’annulation peut encore être effectuée avant l’expédition.
Une demande reçue après la remise du colis au transporteur peut ne plus pouvoir être traitée comme une annulation avant expédition.
Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande non expédiée est confirmée, le remboursement des sommes dues est effectué intégralement.
Le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation.
Après son lancement, le montant remboursé peut apparaître sur le compte du client dans un délai estimé de 1 à 5 jours, selon les délais de traitement de la banque ou de l’établissement de paiement.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Modification avant expédition
Si vous souhaitez modifier une commande plutôt que l’annuler, contactez-nous le plus rapidement possible.
Une modification peut être envisagée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, selon son état de préparation et la nature de la modification demandée.
Après expédition, les possibilités de modification peuvent être limitées par le processus de transport.
Cas d’un produit endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème lié à la livraison, il ne s’agit pas nécessairement d’une simple demande d’annulation.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service client afin que la situation soit examinée selon les règles applicables aux retours, remboursements et problèmes de livraison.
Les droits légaux du consommateur restent applicables.
Informations importantes
Nous ne garantissons pas l’annulation d’une commande lorsque celle-ci a déjà été expédiée.
Nous ne pouvons pas non plus garantir qu’une demande reçue après le début de l’expédition puisse interrompre le transport.
Ces modalités ne limitent pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou le droit de l’Union européenne.
Contact
Pour une demande d’annulation avant expédition, l’e-mail constitue le moyen de contact privilégié.
Adresse : 4813 Pleasant Valley Dr Fort Wayne, IN 46825, États-Unis
Service client : +1 (260) 348-5439
E-mail : customer@lindenmont.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (CET)