Conditions d’annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées sous certaines conditions afin de garantir une gestion fluide des traitements et des expéditions.
Les commandes peuvent être annulées librement dans un délai de 24 heures après la validation, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées ou préparées pour l’envoi.
Au-delà de ce délai de 24 heures, ou si la commande a déjà été prise en charge pour l’expédition, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, il est recommandé d’attendre la réception du colis puis de procéder à une demande de retour et de remboursement selon la politique de retour et d’échange.
Procédure d’annulation de commande
Contacter notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant clairement le numéro de commande, la preuve de paiement ainsi que la demande d’annulation
Notre équipe vérifie l’état de la commande et procède à l’analyse de la demande dans les meilleurs délais
Si la commande est éligible à l’annulation, la confirmation est envoyée et le processus de remboursement est immédiatement engagé
Le client reçoit une notification une fois l’annulation validée et le remboursement lancé
Processus de remboursement
Les remboursements liés aux annulations confirmées sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation.
Le montant est remboursé via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard).
Le délai d’apparition des fonds sur le compte peut varier en fonction des délais de traitement des institutions financières, indépendamment de la procédure interne.
Informations importantes
Une commande en cours de traitement ou déjà expédiée ne peut pas être annulée.
Toute demande doit être effectuée rapidement afin d’augmenter les chances d’acceptation.
En cas d’impossibilité d’annulation, les options de retour restent disponibles après réception du colis conformément aux conditions applicables.
Contact
Adresse : 4813 Pleasant Valley Dr, Fort Wayne, IN 46825, États-Unis
Service client : +1 (260) 348-5439
E-mail : customer@lindenmont.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (heure d’Europe centrale, CET)